İdefix'te Yanlış Renk Gönderimi Ve Onaysız İade İşlemi

15.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden “Haegs Bahçe Mobilyası Örtüsü, 180 X 120 X 74 cm, Havalandırmalı Masa ve Sandalye Koruma Kılıfı” ürününü yaklaşık 2.000 TL bedelle satın aldım. Ürün tarafıma Bodrum’a siyah renk olarak gönderildi, ancak benim tercih ettiğim ve ilan görselinde de gri renk olarak görünen ürünle uyuşmadığı için satıcıyla iletişime geçtim ve gri renkle değişim talep ettim. Değişim talebim uygun görüldü ve ben de ürünü kargo ile geri gönderdim.

Bu aşamadan sonra İdefix, bana herhangi bir bilgilendirme yapmadan sistem üzerinden ürün için iade süreci başlatmış. Benim bilgim ve onayım olmadan başlatılan bu süreç sonrasında kendilerine ulaşarak para iadesi değil, doğru renk ürünün gönderilmesini talep ettim ancak bu talebim sistemden dolayı iade açıldığı gerekçesiyle kabul edilmedi. Ne siparişimin düzgün şekilde değiştirilmesi sağlandı ne de süreç boyunca şeffaf ve müşteri odaklı bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş numaram 62738470’tir. Müşteri olarak hiçbir hatam olmamasına rağmen, hem zaman kaybı yaşadım hem de istediğim ürüne ulaşamadım. Ücret iadesi yerine, ilk başta anlaşıldığı gibi gri renkte doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ve bu tür sistem kaynaklı gerekçelerle müşterinin mağdur edilmemesini talep ediyorum.