to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Yanlış Renk Gönderimi Ve Onaysız İade İşlemi
15.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden “Haegs Bahçe Mobilyası Örtüsü, 180 X 120 X 74 cm, Havalandırmalı Masa ve Sandalye Koruma Kılıfı” ürününü yaklaşık 2.000 TL bedelle satın aldım. Ürün tarafıma Bodrum’a siyah renk olarak gönderildi, ancak benim tercih ettiğim ve ilan görselinde de gri renk olarak görünen ürünle uyuşmadığı için satıcıyla iletişime geçtim ve gri renkle değişim talep ettim. Değişim talebim uygun görüldü ve ben de ürünü kargo ile geri gönderdim.
Bu aşamadan sonra İdefix, bana herhangi bir bilgilendirme yapmadan sistem üzerinden ürün için iade süreci başlatmış. Benim bilgim ve onayım olmadan başlatılan bu süreç sonrasında kendilerine ulaşarak para iadesi değil, doğru renk ürünün gönderilmesini talep ettim ancak bu talebim sistemden dolayı iade açıldığı gerekçesiyle kabul edilmedi. Ne siparişimin düzgün şekilde değiştirilmesi sağlandı ne de süreç boyunca şeffaf ve müşteri odaklı bir bilgilendirme yapıldı.
Sipariş numaram 62738470’tir. Müşteri olarak hiçbir hatam olmamasına rağmen, hem zaman kaybı yaşadım hem de istediğim ürüne ulaşamadım. Ücret iadesi yerine, ilk başta anlaşıldığı gibi gri renkte doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ve bu tür sistem kaynaklı gerekçelerle müşterinin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mesut E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürün iadesi konusunda defalarca "para iadesi değil, doğru ürünün gönderilmesini istediğimi" belirtmeme rağmen ideffix müşteri memnuniyetini dikkate almadı. Sistemleri gereği para iadesi yaptı. Bu durumda bende sisteme direnmedim. Para iadesini kabul etmek durumunda kaldım.
