İdefix'te Yanıltıcı Kargo İddiası, Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Yok

25 Aralık tarihinde İdefix üzerinden Pugalo adlı satıcı mağazadan, kredi kartımla 597 TL ödeyerek 3 adet kedi minderi sipariş ettim. Sipariş numaram İDE694c5be4436830’dur. Siparişim sistemde 30 Aralık’ta kargoya verildi olarak görünmesine rağmen teslimat yapılmadı, kargo takip numarasını girdiğimde ise “böyle bir gönderi yok” uyarısı ile karşılaştım.

Bu durum üzerine İdefix’e defalarca destek talebi açarak durumu bildirdim ve çözüm istedim ancak tarafıma net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Sonrasında kargo firmasını aradığımda, 30 Aralık’ta önce teslim faturası düzenlendiğini, ancak satıcı mağazanın faturayı iptal ettiğini ve ürünü hiç kargoya vermediğini, gönderinin kendilerinde değil satıcı mağazada olduğunu öğrendim. Bunun üzerine tekrar İdefix’e, sorunun satıcı mağazadan kaynaklandığını belirterek çözüm talep ettim.

Satıcı mağazanın hiçbir gerekçe olmadan ürünü göndermemesi ve ürünü kargoya vermiş gibi gösterip aslında kargoya vermemesi güven sarsıcı bir durumdur. Ancak ben bu alışverişi esasen mağazaya değil, İdefix’e güvenerek gerçekleştirdim. Buna rağmen üzerinden 10 günden fazla zaman geçmiş olmasına karşın İdefix ne ürün teslimi ne de para iadesi konusunda bir çözüm üretememiştir.

Bu aşamadan sonra Tüketici Hakları kapsamında hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Öncesinde ise İdefix’ten, artık daha fazla oyalama ve bekletme olmaksızın, “ürün teslim edilecek” ya da “para iadesi yapılacak” şeklinde net ve tek bir cevap bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.