to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Teslim Tarihi Aşılmış Kargo Gecikmesi Ve Satıcı Sağlık Sorunları
16 Haziran tarihinde İdefix üzerinden Montisu marka bir bornoz ve ceket siparişi verdim. İdefix’in sisteminde ürünlerin en geç 18 Haziran tarihinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişlerim hâlâ kargoya verilmedi.
Sipariş numaram IDE6a3151CC30ea5 olup, bu süreçte İdefix web sitesi üzerinden toplam 3 kez destek talebinde bulundum. Son olarak bana, satıcı firmanın yetkililerinin sağlık sorunları nedeniyle ürün gönderimine ilişkin net bir tarih verilemediği, siparişimi bekletebileceğim veya istersem iptal edebileceğim şeklinde bir yanıt iletildi. Buna rağmen aynı satıcının aynı ürünlerinin hâlâ İdefix üzerinde satışta olması durumu daha da rahatsız edici hale getirmektedir.
Bir satıcının kişisel sağlık sorunlarının, satışa açık tutulan ürünlerin gönderilmemesine gerekçe gösterilmesini ve müşteriye yalnızca “bekleyin ya da iptal edin” seçeneği sunulmasını kabul etmiyorum. Ürünlerimin makul ve net bir süre içinde kargoya verilmesini ve siparişimin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu sürecin İdefix’in marka güvenilirliğini ciddi şekilde zedelediğini belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Hülya B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Montisu adlı şirketin aynı ürünleri daha yüksek fiyattan farklı bir satış platformu üzerinden satışta. Bu alışveriş sitesinde satıcıya soru yönelttim. Satın aldığımda ne zaman kargolanacağını sordum "iki iş günü" şeklinde cevap verdi. İdefix bu durumu nasıl açıklıyor? Bu duruma açıklama istedim, henüz cevap alamadım.
İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çözüm üretilmedi ve hâlâ ürünün kargoya verilmesini bekliyorum. Satıcı Montisu ürünü göndermiyor, İdefix'e sorduğumda satıcı İdefix satış sistemini kullanamadığını söylüyor. Ancak aynı satıcı, ürünün yüksek fiyatlı olduğu başka bir satış sitesine erişim sağlayabiliyor. Hepsiburada’dan almayı istediğimde ise satıcı, ürünün 2 iş günü içinde kargolanacağını yanıtlamış.
