İdefix’te Stokta Görünen Ürün Teslim Edilmedi Ve Sözleşme Şartı Uygulanmadı

İdefix üzerinden 17.09.2026 tarihinde stokta ve satışa açık görünen bir ürünü satın aldım. Siparişim onaylandı ve ödemem alındı. Ancak üzerinden birkaç gün geçtikten sonra, satıcının elindeki tek ürünün kusurlu olduğu ve ürünün tedarik edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bu süreçte hiçbir şekilde benim bir kusurum veya iptal talebim olmamasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum.

Ürünü satın aldığım tarihte İdefix’te stokta ve satıştaydı, siparişim de sistem tarafından onaylandı. Üstelik aynı ürün şu anda İdefix üzerinde başka bir satıcı tarafından daha yüksek bir fiyata hâlâ satışta bulunuyor. Buna rağmen mevcut siparişim, satıcının elindeki ürünün kusurlu olduğu gerekçesiyle yerine getirilmiyor.

Durumu İdefix müşteri hizmetlerine ileterek siparişimi kendim iptal etmek istemediğimi açıkça belirttim ve yazılı olarak başvuru yaptım. Bu görüşme ve başvuruya ilişkin destek talebi numaram IDE6aac25ceeeebc olup, bu talep üzerinden de henüz tatmin edici, somut bir geri dönüş alamadım. Başvuruma dair net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

İdefix Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 10.14 maddesinde, satıcının tedarik edemediği siparişlerin aynı özelliklere sahip başka bir satıcıya aktarılabileceği ve bu durumda alıcıya herhangi bir ek bedel, ücret veya masraf yansıtılmayacağı açıkça belirtiliyor. Buna rağmen siparişim başka bir satıcıya aktarılmadı, sözleşmede düzenlenen bu çözüm yolu devreye alınmadı ve tarafıma da nedenleriyle birlikte yazılı bir açıklama yapılmadı.

Talebim son derece nettir: Siparişimin benim tarafımdan iptal edilmesi yönünde yönlendirilmek yerine, sözleşmenin 10.14 maddesi kapsamında aynı model, renk ve numaradaki ürünün mümkünse başka bir satıcıdan ek ücret talep edilmeksizin temin edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca siparişimin neden başka satıcıya aktarılmadığının ve 10.14 maddesinin neden uygulanmadığının tarafıma yazılı, açık ve somut bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Benzer durumlarla ilgili çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen, müşterinin mağduriyetini giderecek somut bir çözüm sunulmaması ve müşterinin iptale yönlendirilmesi, İdefix açısından ayrıca düşündürücüdür. Beklentim, İdefix’in kendi sözleşmesinde yer verdiği çözüm mekanizmasını uygulaması ve yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde siparişimi sonuçlandırmasıdır.