İdefix’te Sipariş İptali İçin Buton Olmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

İdefix üzerinden verdiğim bir siparişle ilgili yaşadığım iptal süreci gerçekten kullanıcıyı mağdur eden bir deneyim oldu. Sipariş bilgi ekranında siparişi iptal etmeye yönelik herhangi bir buton veya seçenek bulunmuyor. Günümüzde neredeyse tüm e-ticaret sitelerinde bulunan bu temel özellik İdefix’te yok. Siparişin “hazırlanıyor” aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği belirtiliyor. Ancak kargoya verilmemiş bir siparişin iptal edilememesi gerçekten anlaşılır bir durum değil.

Üstelik siparişi verdiğim gün pazar günüydü. Yani ürünün aynı gün kargoya verilmesi zaten mümkün değildi. Buna rağmen sistem iptal işlemine izin vermiyor ve kullanıcıyı müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Siparişi iptal edebilmek için “destek al” bölümünden yazılı talep oluşturulması gerektiği söyleniyor. Talep iletilecek, müşteri hizmetleri inceleyecek ve işlem yapılacak deniyor. Bu süreç gerçekleşene kadar satıcının ürünü kargoya vermesi oldukça olası. Böyle bir sistem kullanıcı açısından oldukça mantıksız görünüyor.

İptal menüsü olmadığı için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Telefon sisteminde robot menüler bulunuyor ve temsilciye bağlanmak oldukça zor. Yaklaşık 5 dakika uğraştıktan sonra temsilciye ulaşabildim. Buna rağmen telefonda yaklaşık 16 dakika boyunca bekletildim ve birkaç kez beklemeye alındım. Siparişi iptal etmek için adres dahil birçok bilgiyi tekrar tekrar sormak zorunda kaldılar ve süreç gereksiz şekilde uzadı. Sonunda siparişin iptal edildiği söylendi ancak buna rağmen “kargoya verilirse teslim almayın, geri gönderin” şeklinde bir uyarı yapıldı.

Eğer sipariş iptal edildiyse satıcı bunu görmüyor mu? İptal edilmiş bir sipariş nasıl hâlâ kargoya verilebiliyor? Bu durum gerçekten anlaşılır değil. Günümüzde e-ticaret sitelerinde kargoya verilmemiş siparişlerin tek tuşla iptal edilebildiği düşünülürse, böyle bir sistem kullanıcı deneyimi açısından oldukça geri kalmış görünüyor. Bu nedenle sipariş iptal sürecinin kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum.