İdefix'te Satıcının Ürünü İptal Etmesi Ve Puanların Geri Verilmemesi

15 Temmuz tarihinde İdefix üzerinden Bayer K-Othrine SC 50 Genel Haşere İlacı 500 ml isimli ürünü 908 TL bedelle satın aldım. Ancak ürün 16 Temmuz’da satıcı tarafından “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edildi. Buna rağmen aynı satıcı halen aynı ürünü sitede satışta tutuyor.

Durumu telefonla müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Bu alışverişi yaparken İdefix’ten kazandığım 280 puanın da iade edileceği söylendi. Şu anda ise yalnızca para iadesi yapacaklarını, alışverişte kullandığım ve para yerine geçen bu puanları iade edemeyeceklerini belirtiyorlar. Ben de kendilerine, siparişi benim iptal etmediğimi, iptali tamamen satıcının yaptığını, ortada benim tarafımdan bir iptal talebi olmadığını söylememe rağmen “yapacağımız bir şey yok” cevabını alıyorum.

İdefix’in Premium üyesiyim ve bu yaşanan süreç, hem satıcının ürünü iptal edip aynı ürünü satmaya devam etmesi hem de puanlarımın geri verilmemesi nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. İptali ben gerçekleştirmediğim için, alışveriş sırasında kullanılan 280 puanımın da para iadesiyle birlikte eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarıma dayanarak kimsenin İdefix’ten Premium üyelik almamasını da özellikle belirtmek istiyorum.