Kargo Gecikmesi Ve Satıcıya Ulaşılamama İdefix’in Sorumluluğunu Gösteremedi

İdefix üzerinden bir mikser siparişi verdim ve ürünün ayın 3’ünde kargolanması gerekiyordu. Ancak satıcı ürünü bir türlü kargoya vermedi ve süreç boyunca hiçbir ilerleme olmadı. İdefix’ten aldığım tek cevap ise satıcıya ulaşılamadığı yönündeydi. Satıcıya ulaşamayan, sorumluluğu tamamen satıcıya bırakıp süreci takip etmeyen bir sistemle karşı karşıya kaldım.

Bugün itibarıyla ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Ürünü iptal etmiş olsam da, yaşadığım mağduriyetin asıl sebebinin İdefix’in bu süreci yönetememesi olduğunu düşünüyorum. Satıcıya ulaşılamıyorsa, bunun fark edilip zamanında müdahale edilmesi ve müşteri bilgilendirmesinin yapılması gerekirken, hiçbir çözüm üretilmeden sürecin uzaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

İdefix’ten talebim, bu gibi sorunların satıcıya bırakılmadan, doğrudan İdefix tarafından hızlıca çözülmesi için sistemlerinin ve süreçlerinin gözden geçirilip düzeltilmesidir. Satıcıların denetiminin artırılmasını, benzer durumda olan müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.