to read complaints and reviews, or file yours. 
İdefix platformu üzerinden Dermonorm isimli satıcıdan 899 TL bedelle bir krem satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra ürünü iptal edip iade etmek istediğimi platform üzerinden bildirmeme rağmen, ürün tarafıma yine de gönderildi. Ürün elime 13 Kasım’da ulaştıktan sonra, kargo poşetine hiç dokunmadan, kutuyu açmadan ve koruma ambalajını dahi sökmeden, aynı gün İdefix üzerinden iade kodu alarak ürünü tekrar kargoya verip satıcıya gönderdim.
Satıcıya İdefix üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 5–6 gün sonra bu kez İdefix ile görüştüğümde, satıcının İdefix platformunu bilmediğini, bu yüzden sürecin uzadığını ve kargonun şu an nerede olduğunun bile bilinmediğini söylediler. Buna rağmen, iademin gerçekleştirilmesini talep ettim, satıcıyı İdefix’e defalarca kez şikayet ettim; fakat İdefix de herhangi bir adım atmadı.
Sonuç olarak, yaklaşık bir aydır beklediğim bu süreçte, satıcı iade talebimi kendi hatası yüzünden reddetti, ürünü de bulamadıklarını kendileri ifade ediyor. Ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen hem ürün ortada yok hem de param tarafıma iade edilmedi. Tüm bu sürece ait yazışmalarım, destek taleplerim, fotoğraf ve videolarım mevcut ve ekleyebilirim.
Haklı olduğumun hem satıcı hem de İdefix tarafından kabul edilmesine rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadığı için mağdur durumdayım. 899 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetleriniz aradı böyle bir şikayet bize ulaştı demek için ne bir çözüm var ne bir iade Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Sayın Mustafa E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
İdefix'ten yaptığım son alışverişim tam bir hayal kırıklığıydı. Sitede 'kolay iade' ibaresi olmasına rağmen, yanlış ürün seçtiğimi fark edip siparişten 15 dakika sonra iptal talebinde bulundum. Kargo henüz oluşmamışken defalarca İdefix'e yazdım ve aradım. Buna rağmen kargoyu gönderdiler. Son olarak,...
İdefix üzerinden satın aldığım bir ürünü, yasal süre içerisinde hiç açmadan iade etmek istedim. Cuma günü, oldukça zorlanarak sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Bu işlem sırasında sistem bana kargonun evimden hangi gün alınmasını istediğimi sordu, paketim o gün için hazır olmadığı için bir son...
20 Kasım tarihinde İdefix üzerinden 813,97 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir ürün siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra, aynı gün satıcı ürünü geri çağırarak sanki iade olmuş gibi gösterip siparişi iptal etti. Bu süreçte İdefix tarafı herhangi bir açıklama yapmayarak mağduriye...
İlk kez İdefix üzerinden bir alışveriş yaptım ve tam anlamıyla mağdur oldum. Sipariş sırasında ürünün 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti ancak bugün 4. Gün olmasına rağmen hâlâ kargolanmadı. Satıcıya ve İdefix’e defalarca ulaşmama rağmen sadece “talebiniz alındı” şeklinde otomatik ya...
İdefix’ten 700 TL ödeyerek güneş kremi siparişi verdim ve ürün dün saat 15:40’ta kargoyla tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda ürünün ambalajının ...
Yorumlar