İade Talebim Sonuçsuz Kaldı, Ürün Ve Ücretim Hakkında Mağdur Edildim

İdefix platformu üzerinden Dermonorm isimli satıcıdan 899 TL bedelle bir krem satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra ürünü iptal edip iade etmek istediğimi platform üzerinden bildirmeme rağmen, ürün tarafıma yine de gönderildi. Ürün elime 13 Kasım’da ulaştıktan sonra, kargo poşetine hiç dokunmadan, kutuyu açmadan ve koruma ambalajını dahi sökmeden, aynı gün İdefix üzerinden iade kodu alarak ürünü tekrar kargoya verip satıcıya gönderdim.

Satıcıya İdefix üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 5–6 gün sonra bu kez İdefix ile görüştüğümde, satıcının İdefix platformunu bilmediğini, bu yüzden sürecin uzadığını ve kargonun şu an nerede olduğunun bile bilinmediğini söylediler. Buna rağmen, iademin gerçekleştirilmesini talep ettim, satıcıyı İdefix’e defalarca kez şikayet ettim; fakat İdefix de herhangi bir adım atmadı.

Sonuç olarak, yaklaşık bir aydır beklediğim bu süreçte, satıcı iade talebimi kendi hatası yüzünden reddetti, ürünü de bulamadıklarını kendileri ifade ediyor. Ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen hem ürün ortada yok hem de param tarafıma iade edilmedi. Tüm bu sürece ait yazışmalarım, destek taleplerim, fotoğraf ve videolarım mevcut ve ekleyebilirim.

Haklı olduğumun hem satıcı hem de İdefix tarafından kabul edilmesine rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadığı için mağdur durumdayım. 899 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.