İdefix’te Philips Ütünün Sızıntı Sorunu Ve Kırık Gönderim Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

İdefix internet sitesi üzerinden Philips Azur 7000 Series model bir ütü satın aldım. Ödemeyi banka kartımla 1 Mart tarihinde yaptım, ürün 4 Mart’ta İstanbul Ümraniye’deki adresime kargo ile teslim edildi. Ürün ilk geldiğinde herhangi bir kırık ya da hasar yoktu. 11 Mart günü ütüyü ilk kez kullanmak için açtım ve yaklaşık 15 dakika kadar ütü yaptım. Bu kısa kullanım sırasında ütü sürekli su damlattı ve tüm kıyafetlerimi ıslattı, kıyafetlerin kurumalarını beklemek zorunda kaldım. Bu nedenle üründen memnun kalmadım ve iade etmeye karar verdim.

İdefix internet sitesinde 14 gün içinde iade aldıklarını belirtmelerine rağmen, 11 Mart’ta iade sürecini başlatmama rağmen iadem kabul edilmedi ve 14 Mart tarihinde ürün tekrar kargo ile bana geri gönderildi. Ürün bana ikinci kez gönderildiğinde ise ütünün ucunun kırılmış olduğunu gördüm. Hem su damlatan hem de tekrar gönderildiğinde ucu kırık şekilde elime ulaşan bu ürünü artık kullanmak istemiyorum.

Bu süreçte İdefix’i telefonla aradığımda da herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sistem beni sürekli internet sitesine yönlendiriyor. Yani yaşadığım sorunla ilgili doğrudan muhatap bulamıyorum. İlgili alışverişe ait sipariş numaram IDE69a35feb0e5b8’dir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ütünün iadesinin 14 günlük süre içerisinde talep edilmesine rağmen reddedilmesini ve sonrasında ürünün ucu kırık şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini kabul etmiyorum. Ücretimin banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.