to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Ödenen Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Fiyatı Artırıldı
14.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE69676da36857e sipariş numarası ile Lavazza kahve çekirdeği için 988 TL tutarında sipariş verdim. Aradan geçen süreye rağmen siparişim halen kargoya verilmedi, tarafıma ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir işlem gerçekleştirildi.
Sipariş verdiğim ürünün satış fiyatı, sipariş sonrasında satıcı tarafından artırıldı. Bu durum, ürünün bilinçli şekilde gönderilmeyerek beni iade etmeye zorlamaya yönelik kötü niyetli bir uygulama olduğu şüphesini doğurmaktadır. Ödemesi alınmış bir siparişin fiyat artışı sonrası bekletilmesi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırıdır.
İdefix müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma “ivedi dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu yaklaşım, müşteriyi oyalamaktan ibarettir. Ayrıca WhatsApp destek hattında görüştüğüm B***** isimli müşteri temsilcisi, ben henüz yazışmamı tamamlamadan görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı. Bu davranış, müşteriyle iletişim kurma yükümlülüğüne ve kurumsal hizmet anlayışına tamamen aykırıdır.
Ödemesi alınmış bir siparişin keyfi şekilde bekletilmesi ve müşterinin iade etmeye zorlanması kabul edilemez. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, aksi halde bu durumun bilinçli satış engelleme ve tüketici mağduriyeti kapsamında değerlendirilerek Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşınacağını açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Tolga A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
