İdefix'te Siparişim 10 Gündür Hazırlanmıyor Ve İptal Edilemiyor

29.12.2025 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden, İdefix’teki bir mağazadan kredi kartımla ödeme yaparak IDE6952832DB24b1 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 2 paket 1’er kiloluk Tchibo Professional Espresso çekirdek kahve bulunuyor. Ancak 06.01.2026 tarihi itibarıyla sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve 9–10 gündür ne ürünlerim kargoya verildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim.

31.12.2025 tarihinde “satıcıya sor” alanından siparişim neden gelmiyor diye sorduğum halde satıcı tarafından hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Dün ve bugün doğrudan İdefix’e de şikayet yazmama rağmen oradan da geri dönüş yapılmadı. Ayrıca siparişi sistem üzerinden iptal etmek istediğimde de iptal seçeneği çalışmıyor, siparişim iptal olmuyor.

İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olacaklarını söylediler ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen yine hiçbir bilgi verilmedi. Bu kadar basit bir siparişin 9–10 gündür hazırlanamaması, satıcının ve İdefix’in geri dönüş yapmaması ve iptal işleminin sistem üzerinden gerçekleştirilememesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ödemenin tamamının acilen iade edilmesini talep ediyorum.