to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve Şikayet Yanıtı Alınamaması
12.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden 3 adet Tchibo Eduscho Caffe Crema 1 kg kahve satın aldım. Siparişimi verirken sitede son kargolama tarihi 15.01.2026 olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.
Sipariş numaram IDE6964e4f6a61ae’dir. Konuyla ilgili sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, ilk etapta satıcının kargolama için hâlâ vakti olduğu söylendi. Ancak son gönderim tarihi geçmesine ve bekleme sürem uzamasına rağmen ürünlerim gönderilmedi, yeni oluşturduğum şikayet kaydına da herhangi bir dönüş yapılmadı ve gerekli ilgi gösterilmedi.
Ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca sürecin tarafıma açıklanarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Ocak 2026 tarihinde İdefix üzerinden Eduscho Caffe Crema 1 kg kahve siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ gönderilmedi ve sipariş durumu ilerlemiyor. Sipariş numaram IDE69656cfb558FB ’dir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 15 Ocak’a kadar beklemem gerektiği söylendi, ancak bu süreçte herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve yalnızca oyalandığımı hissediyorum. Temel bir kahve siparişinin bu kadar gecikmesi ve net bir bilgi verilmemesi hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşattı.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma bir özür niteliğinde indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Celal Ö. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
Gün içerisinde kargoya verilecek denildi ama verilmedi buna istinaden yazdığım mesaja verdikleri cevap ise su şekilde: değerli müşterimiz tarafımızca alınacak bir aksiyon bulunmamaktadır. İdefix müşterisinin arkasında durmuyor, satıcıya soru sor butonu çalışmıyor ben de başka bir siteden aynı satıcı isimli kişiye mesaj attım ve ürünleri ne zaman göndereceğini sorduğumda aynı gün kargoladığını iletti. İdefix müşterilerini günlerce bekletirken başka platformdaki müşterilerin kargolarını aynı gün gönderiyorsa sorun idefixdedir.
