İdefix’te Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşmadı, İade Süreci Uzuyor

Ben, E** İ****, 29.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden yaklaşık 35.000 TL tutarında bir alışveriş yapmak isterken ödeme adımında kartımdan tutar çekilmesine rağmen işlem sırasında sayfa kendiliğinden kapanmıştır. Bu nedenle herhangi bir sipariş numarası oluşmamış, buna karşın banka hesabımdan ödeme çıkışı gerçekleşmiştir.

Ödeme yaptığımı açıkça gösteren dekont ve hesap hareketi kayıtları elimde bulunmasına rağmen, 11 gündür İdefix tarafından ücret iadesi yapılmamıştır. Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama, durumu ayrıntılı biçimde anlatmama rağmen tarafıma hiçbir olumlu dönüş sağlanmamış ve somut bir çözüm üretilmemiştir. İade talebim için benden herhangi bir ek belge veya ek işlem de istenmemiştir.

Ödemesi alınmasına rağmen sipariş numarası dahi oluşmayan bir işlemde, iade sürecinin bu kadar uzaması hem kabul edilemez bir mağduriyet yaratmakta hem de tüketici haklarının ihlali niteliği taşımaktadır. İzmir’de ikamet eden bir tüketici olarak mağduriyetimin derhal giderilmesini ve kartımdan çekilen tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, herhangi bir ek bildirime gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, gerekli yasal süreçleri başlatacağımı ve elimdeki tüm ödeme belgelerini delil olarak sunacağımı bildiririm. Konunun takipçisi olacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça ifade ederim.