İdefix'te Ödeme Alındı Ama Sipariş Bulunamadı, İade Talebi

5 Ekim 2026 tarihinde saat 13.16’da İdefix’ten elektronik bir ürün satın aldım. İşlem sırasında ödeme alındı ancak tarafıma herhangi bir sipariş onay e-postası ulaşmadı ve hesabımda da sipariş görünmüyor.

Banka kartımdan 11.358 TL tutarında çekim yapıldı. İşleme ilişkin olarak kart numaram 4741 **** **** 4012, provizyon numarası 714999, referans numarası ise 627813047618’dir. Kayıtlı e-posta adresim de e********@gmail.com olarak sistemlerinde bulunuyor.

Durumu İdefix’in destek sekmesinden ve müşteri hizmetleri kanallarından defalarca kez iletmeme rağmen, her seferinde “siparişinizi sistemde bulamıyoruz” şeklinde aynı cevabı aldım. Ödemeye ilişkin tüm bilgileri paylaşmama rağmen, ödemenin alındığı kabul edilip siparişin bulunamaması, paranın çekilip siparişin ortadan kaybolduğu izlenimini yaratıyor ve bu durum kurumsal bir firmadan beklenen güveni tamamen zedeliyor.

İdefix’in müşteri hizmetleri altyapısının, müşterinin net bir muhatap bulmasını ve sorunu çözmesini zorlaştıran bir şekilde kurgulandığını düşünüyorum. Ödemesini yaptığım siparişimin derhal bulunarak tarafıma iletilmesini ya da 11.358 TL tutarındaki ödemenin aynı gün içinde, kesintisiz ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum.