Enuygun Ve Barış Turizm'den Sefer İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Enuygun.com üzerinden Barış Turizm firmasına ait, 12.10.2026 tarihli saat 03:55 Yozgat–Kelkit seferi için 1.500 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Yolcu olarak gönderdiğim yaşlı bir kadın akşamdan itibaren hazırlanıp belirtilen saatte otogarda oldu ve yaklaşık 1,5 saat boyunca otogarda bekledi, ancak otobüs hiçbir şekilde perona gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda otobüsün yolcu almadan gittiği söylendi, oysa iletişim bilgilerim bilet üzerinde ve sistemde kayıtlı olmasına rağmen tarafıma ne bir arama ne de bir mesaj gönderildi.

Yaşlı bir kadının gece vakti saatlerce otogarda bekletilmesi hem Enuygun’un hem de Barış Turizm’in sorumsuzluğu olarak karşımıza çıktı. Bu süreçte ödenen 1.500 TL bilet ücreti dışında yolcunun otogara taksiyle gidiş–dönüşü için de toplam 1.000 TL daha harcama yapıldı. Enuygun müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ücret iade talebi oluşturulduğu söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Hem bilet bedelimin hem de taksi masraflarımın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet nedeniyle manevi olarak da tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananları önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, sonrasında ise yargıya taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.