Enuygun Ve Barış Turizm'den Otobüs Gelmemesi, Yaşlı Kadının Gece Bekletilmesi Ve İade Talebi

Enuygun.com üzerinden Barış Turizm firmasına ait 12.10.2026 tarihli, saat 03:55 Yozgat–Kelkit seferi için 1.500 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Yolcu olarak gönderdiğim yaşlı bir kadın akşamdan itibaren hazırlanıp belirtilen saatte otogarda oldu ve yaklaşık 1,5 saat boyunca otogarda bekledi, ancak otobüs hiçbir şekilde perona gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda otobüsün yolcu almadan gittiği söylendi. İletişim bilgilerim bilet üzerinde ve sistemde kayıtlı olmasına rağmen tarafıma en ufak bir bilgilendirme yapılmadı; ne bir arama ne bir mesaj gönderildi. Yaşlı bir kadının gece vakti saatlerce otogarda bekletilmesi hem Enuygun’un hem de Barış Turizm’in sorumsuzluğudur.

Bu süreçte ödenen 1.500 TL bilet ücreti dışında, yolcunun otogara taksiyle gidiş‑dönüşü için de toplam 1.000 TL daha harcama yapıldı. Hem bilet bedelimin hem de taksi masraflarımın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet nedeniyle manevi olarak da tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananları önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, sonrasında ise yargıya taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.