İdefix’te Mağdur Edilen Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

29 Eylül 2026 tarihinde İdefix üzerinden Edsy Home Rebul 3’lü antrasit koltuk siparişi verdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde yaklaşık 15 gündür kargoda görünüyor. Buna rağmen ne satıcıdan ne de İdefix’ten duruma dair net bir açıklama alamadım.

Satıcıya yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Özellikle 13.10.2026 tarihinde satıcıya siparişimin durumunu sorarak bilgi talep ettim, buna rağmen yine net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. İdefix’e defalarca destek talebi oluşturdum, her seferinde geçiştirici cevaplar aldım. Hatta yazılı olarak 20 Ekim Cumartesi günü elimde olacağı söylendi, ancak bu tarih de geçtiği halde ürün yine teslim edilmedi. Uygulamadaki “Sorularım” ve destek mesajlarında da aynı sipariş için defalarca yazmama rağmen, sorun çözülmeden sadece oyalayıcı cevaplar verildi.

Bu süreçte ürünüm gelmediği gibi iade talebime de net bir şekilde onay verilmedi. Platform üzerinden iade başlatmak istediğimde de sürecin sağlıklı ilerlemediğini ve yine aynı cevapsızlıkla karşılaştığımı görüyorum. Artık satıcının platformu bile yanılttığını, İdefix’in ise buna rağmen etkili bir yaptırım uygulamadığını düşünüyorum.

Şu anda çağrı merkezi ya da başka bir kanal üzerinden bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, siparişimle ilgili ne zaman, nasıl bir çözüm üretileceğine dair doyurucu bilgi alamıyorum. Ürün bu hafta da elime ulaşmayacaksa artık hiç gönderilmemesini, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum, bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğim. IDE6ABC0bce300a4 numaralı siparişimle ilgili olarak, ya ürünümün derhal teslim edilmesini ya da bu uzun gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle siparişimin iptal edilip ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.