İdefix'te Keyfi Sipariş İptali Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

13 Ekim’de İdefix üzerinden ABC sıvı deterjan siparişi verdim. Ürünüm yaklaşık 16 Ekim tarihinde satıcı tarafından iptal edildi ve gerekçe olarak tedarik edilemediği söylendi. Ancak iptalden sadece iki gün sonra aynı ürünün tekrar satışa açıldığını gördüm. Ürünü tedarik edemeyip iptal ettiklerini söylemelerine rağmen kısa süre sonra yeniden satışa koymaları hem güven kırıcı hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir durum oluşturdu.

İptal sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüm, “ilgilenip dönüş yapacağız” dediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ne iptalin mantıklı bir açıklaması yapıldı ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.

Siparişimin iptal edilme gerekçesinin net ve açık bir şekilde açıklanmasını, aynı ürün satışta olduğu için istersem önceki koşullarla siparişimin yeniden oluşturulmasını ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da konuya dair bilgilendirme yapmasını ve bu tür keyfi iptallerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.