to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Geciken Para İadesi
İdefix.com üzerinden 12 Temmuz tarihinde Nivea Men Fresh Active ürününden 12 adet sipariş verdim. Siparişime ilişkin olarak tarafıma “Siparişiniz oluşturuldu” başlıklı onay e-postası da gönderildi. Ancak ilgili firma ürünleri hiç göndermeden kendi kararıyla satışı iptal edip para iadesi oluşturdu.
Bugün paramın iade edileceğini öğrendim ve durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bu konuda herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söyledi. Herhangi bir stok sorunu, sistem hatası veya makul bir açıklama yapılmadan, tamamen tek taraflı şekilde siparişin iptal edilmesi ve paramın bir süre firmada tutulmuş olması kabul edilebilir bir durum değildir.
İdefix’in bu keyfi iptal ve para işletme izlenimi oluşturan uygulaması hakkında açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Alper Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü göndermenizi talep etmiştim. Bunu yapamayacak kadar çözümsüz bir firma iseniz bir daha idefix sitesini asla kullanmam ve kimseye önermiyorum. Zaten şikayetler ortada okumadan almak benim hatam oldu. Bu müşteri memnuniyet prensibi ile hiçbir yere gidilmez
