to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Onaysız Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
İdefix üzerinden 10/1 model Karcher halı yıkama makinesi siparişi verdim. Bugün saat 10:48’de siparişim için iptal süreci başlatıldığını, 15:05’te ise satıcının iptali tamamladığını gördüm. Tüm bu süreç benim bilgim ve onayımdan tamamen bağımsız şekilde gerçekleşti, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptalin nedeni ile ilgili net bir açıklama yapılmadı, yalnızca “tekrar yaşanmaması dileğiyle” denilerek görüşme sonlandırıldı. Hem haberim olmadan iptal edilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu ilgisiz ve geçiştiren tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı.
İdefix’ten talebim, iptal edilen Karcher halı yıkama makinesinin tarafıma sipariş verdiğim dönemdeki aynı fiyattan yeniden satışa sunulması ve satın alabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca, siparişimin neden benim onayım olmadan iptal edildiğinin açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Muhammed K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Yaptığımız görüşmede sürekli üzgün olduğunuzu söyleyip duruyorsunuz ve bunun kargodan dolayı olduğunu söylüyorsunuz ben bu ürünü 32000 TL'ye aldım şu anda 45000 TL ve benim param 3-4hafta sizde kalacak ve ben mağdur edileceğim geriyede sadece özür dileyeceksiniz ürünü ben kendim bile iptal etmedim kendi kendinize iptal etmişsiniz ben özür değil ürünümü! İstiyorum
