İdefix’te Kargo Gecikmesi Ve Sorumsuzluk Nedeniyle Maddi Zarar

25.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden Maitech marka double ekran teyp siparişi verdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen satıcı ürünü hâlâ kargoya vermedi ve siparişim ilerlemedi. Bu süreçte hem satıcıdan hem de İdefix’ten hiçbir somut adım göremedim.

Durumu defalarca İdefix’e ilettim. Hem telefon hem de uygulama üzerinden en az 4–5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, kendimi tamamen dikkate alınmamış hissettim. Görüşmelerde, satıcının ürün fiyatını güncellemediği ve benim siparişi iptal etmemi beklediği ima edildi.

Bu süreçte satıcı firma İdefix harici kanallardan benimle iletişime geçti, elimde satıcıyla yaptığım yazışmaların ve mesajların ekran görüntüleri de bulunmaktadır. Buna rağmen İdefix’in sürece etkin şekilde müdahil olmadığını ve mağduriyetimi gidermediğini görüyorum.

Bu gecikme yüzünden kendi müşterime karşı zor durumda kaldım. Müşterimi daha fazla bekletmemek için aynı ürünü yakın çevremden yaklaşık 2.000 TL daha fazla ödeyerek satın almak zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum.

İdefix’in bu süreçte müşteriyi koruyan, sorumluluk alan bir tutum sergilemediğini düşünüyorum. Sipariş numaram IDE697639649EC40 olan işlemimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, özellikle ödediğim ekstra maliyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle İdefix firmasını kimseye önermiyorum.