to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te İptal Talebine Rağmen Kargo Gönderildi Ve İletişim Sağlanmadı
04.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden Goodyear marka lastik siparişi verdim. Aynı lastikten toplam 6 adet sipariş verdim; bunların 4 adedini sorunsuz şekilde teslim aldım, 1 adet siparişimi sorunsuz şekilde iptal ettim, diğer 1 adette ise bu yaşadığım sorun ortaya çıktı. Bu son siparişi yaklaşık 15 dakika içinde iptal etmeme rağmen, İdefix kendi iptal sürecini doğru işletmeyerek ürünü kargoya verdi. Daha sonra ürünün doğrudan iade alınacağını ilettiler; ancak çalıştıkları kargo firmasının böyle bir uygulaması olmadığı için kargoyu teslim almak zorunda kaldım.
Bana sonrasında lastiğin adresten alınacağı söylendi, fakat bu konuda hiçbir destek sağlanmadı. Defalarca talep etmeme rağmen yetkili hiç kimse beni aramadı, muhatap bulamadım. Sonuç olarak 08.07.2026 tarihinde lastiği kendi imkanlarımla kargo firmasına götürüp iade etmek zorunda kaldım ve durumu ayrıca Lastik Bayi firmasına açıklamak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu süreçte, İdefix’in hem iptal hem de kargo süreçlerini, hem de müşteri iletişimini gözden geçirmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve bu konuda yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mehmet A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
