İdefix'ten Ödeme Yapılan Lastiklerin Kargoya Verilmemesi Ve Yanıtsızlık

İlker

272

21 Mart 2026 tarihinde İdefix üzerinden Continental Ultracontact 225/45 r17 91v, 2026 üretimi 4 adet lastik siparişi verdim. IDE69beb57lac314 numaralı bu sipariş için kredi kartı ile 23.729,8 TL ödeme yaptım ancak ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Hem İdefix hem de a Lastik tarafına sistem üzerinden mesaj yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, karşımda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal da göremiyorum, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Bu lastikleri özellikle cumartesi günü almam gerektiği için siparişi erken verdim fakat ürünlerin kargoya bile verilmemiş olması mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Daha önce de İdefix üzerinden kedi maması siparişi vermiş, o sipariş de 5–6 gün boyunca kargolanmadığı için iptal etmek zorunda kalmış ve bu konuyu yine Şikayetvar üzerinden bildirmiştim. Aynı sorunu tekrar yaşıyor olmak, İdefix tarafında kalite ve süreç yönetimi anlamında ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgi paylaşılmasını ve yaşadığım tekrar eden mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

idefixten-odeme-yapilan-lastiklerin-kargoya-verilmemesi-ve-yanitsizlik-1.jpg

Gelişme

27 Mart 10:40

21 Mart tarihinde İdefix üzerinden Continental ultracontact 225/45 r17 91v fr model lastik siparişi verdim. Ürün 2026 üretim olarak görünüyordu ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ürünün kargoya verildiği, bugün yarın teslim edileceği şeklinde bilgi verdiler. Ancak bu bilgiler doğru çıkmadı, sistemde de hâlâ kargolama yapılmadığını görüyorum. Sürekli oyalandığımı ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Siparişimin acilen gerçekten kargoya verilmesini ve tarafıma doğru, şeffaf bilgilendirme yapılmasını, eğer ürün tedarik edilemiyorsa da derhal iptal ve ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Bu gecikmeden ve yanlış bilgilendirmeden dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Continental

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın İlker K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

İlker

Kargoya verildi dediniz 2 gün önce ama yok öyle bir şey muhatap yok sikayetvar sitesine yazınca ancak size donuyorlar ama gene çözüm yok