İdefix’te Havale İle Ödenen Siparişin Görünmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgileri

İdefix üzerinden Samsung s25 fe model telefonu havale yöntemiyle satın aldım. 14 Eylül günü saat 10.17’de Ziraat Bankası üzerinden 37.377 TL havale ödemesini gerçekleştirdim. Ödeme dekontunda IDE6AA79ea272b2c numaralı sipariş numaram olduğunu düşündüğüm bir numara da yer alıyor ancak bu bilgi tarafıma ayrıca iletilmedi.

Ödeme yapmama rağmen İdefix hesabımın “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş görünmüyor. Müşteri hizmetlerine ilk yazdığımda siparişimin sistemlerinde gözüktüğünü, içeriğini söyleyip ürünün bugün kargoya verileceğini ilettiler. Ancak daha sonra tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez sistemlerinde hiçbir siparişimin görünmediğini, yani siparişimin olmadığını söylediler.

Hem hesabımda sipariş görünmemesi hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler almam nedeniyle mağdur durumdayım. Havale ile ödediğim 37.377 TL karşılığında ya ürünümün acilen sisteme tanımlanarak kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin önce var, sonra yok denmesinin nedeninin açıklanmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini istiyorum.