to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Kullanılmış Telefon Gönderildi, Fatura Gönderilmedi, İade Ve Değişim Talep Ediyorum
İdefix üzerinden Mobile Shop satıcısından, 15.05.2026 tarihinde 613501999283 referans numarası ile Garanti Bankası kredi kartımla 32.498,53 TL bedelle sıfır olarak aldığım IDE6a070AA0d7b0b sipariş numaralı Samsung Galaxy s24 fe telefon, 18.05.2026 tarihinde 309380119495 numaralı kargo poşetinden, ekran camlı şekilde, jelatinli ve kullanılmış olarak çıkmıştır.
21.05.2026 tarihinde Samsung Başaran Elektronik’te 4294487710 numaralı iş emri ile cihaz servise verilmiş ve servis fişinde telefonun 14.06.2025 tarihinde aktif edildiği, yani satın alma tarihinden bir yıldan fazla süre önce kullanıma açıldığı raporlanmıştır. Aynı gün saat 16.49’da idefix müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 590588 numaralı kayıt açılmış, bu kayıtta kusurlu ürün gönderildiği ve ürün sayfasında yenilenmiş ürün ibaresi bulunmamasına rağmen daha önce aktif edilmiş bir cihazın tarafıma gönderildiği, müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmiştir.
Ürünün faturası, defalarca kez müşteri hizmetleri, e-posta talepleri ve web kanalı üzerinden talep etmeme rağmen tarafıma ulaştırılmamıştır. Ürün 01.06.2026 tarihinde kp06410735273 iade kodu ile kargoya verilerek iade edilmesine rağmen, 03.06.2026 tarihi itibarıyla ürünün faturası hâlâ sisteme yüklenmemiş ve e-posta olarak da gönderilmemiştir.
Yukarıda açıkladığım gerekçelerle, ayıplı ve kusurlu mal satışı yapan, bu satışın gerçekleştirilmesine aracılık eden, ürün faturasını süresi içerisinde göndermeyen, tüketiciyi aldatıcı ve yanıltıcı şekilde ticari faaliyet yürüten ve süreç boyunca duyarsız kalan idefix.com ve ilgili satıcı firma Mobile Shop hakkında yasal olarak gereğinin yapılması amacıyla Gelir İdaresi Başkanlığı’na 03.06.2026 tarihinde 10437914 numara ile, Ankara İl Ticaret Müdürlüğü’ne ise 03.06.2026 tarihli ve e-122697420 sayılı şikayette bulunduğumu bilgilerinize sunarım.
Ürünün sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini ya da bedel iadesinin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin başka tüketicilere yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İdefix ve Mobile Shop satıcıları hakkında gereğini takdirlerinize bırakıyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Halis K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ücretin iadesi yaşatılan mağduriyeti gidermek için yeterli mi?
