to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Hatalı İade Kodu Ve Yanıltıcı Fatura Sorunu
İdefix üzerinden, satıcı olarak “Samsung Türkiye” görünen mağazadan Samsung Galaxy s25 fe model telefonu 03.06.2026 tarihinde satın aldım. Farklı bir renk tercih etmek istediğim için ürünü kutusunu hiç açmadan, 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim.
İdefix’in sisteminden aldığım iade kodu ile ürünü 11.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ancak verilen iade kodu veya adres hatalı olduğu için kargonun yanlış adrese yönlendirildiğini düşünüyorum. Kargo görevlisi, muhatap bulamadığını ve ürünün teslim alınmadığını, kargoyu şubeden almam gerektiğini iletti. Bunun üzerine şubeye giderek telefonu kendim teslim almak zorunda kaldım.
Ürün tekrar elime ulaştıktan sonra sistem üzerinden yeniden iade kodu almak istediğimde buna izin verilmedi. Defalarca İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sadece kayıt oluşturuldu ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Yasal iade sürem dolmak üzere olmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir.
Ayrıca ürünü “Samsung Türkiye” satıcısından almama rağmen faturanın drk Aksesuar adına düzenlenmiş olması ve bu firmaya hiçbir şekilde ulaşamamam da ayrı bir sorun yaratmaktadır.
Yasal süresi içinde başlattığım iade talebimin geçerli sayılmasını, IDE6a202f4f012ba numaralı siparişime ait ürün için tarafıma yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve iade sürecimin acilen tamamlanarak ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
