Açık Kutu Gelen Telefon İçin İade Ve Geri Ödeme Süreci Hâlâ Çözülmedi

İdefix üzerinden Samsung s25 fe model bir cep telefonu satın aldık ancak ürün elimize kutusu açık şekilde ulaştı. Telefonun kutusunun açılmış olduğu, teslim anında çektiğimiz açılış videosunda da açıkça görünüyor. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, açılmış gelmesi sebebiyle iade talebiyle kargoya verdik ve durumu hem kargo görevlisine hem de kayıt altına alarak belirttik.

Kargo takip bilgilerinde, ürünün satıcıya gittiği ancak satıcının telefonu teslim almadığı görünüyor. Buna rağmen İdefix, satıcıyla iletişime geçmediğini ve konuyu çözmek için somut bir adım atmadığını anlıyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilerek geçiştirildik, günlerdir hatta haftalardır net bir çözüm sunulmadı.

Şu an ne ürün bizde ne de ödediğimiz ücret iade edildi. Kendi paramızla mağdur edilmiş durumdayız ve bu durum bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce farklı sitelerden de alışveriş yaptık, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadık, İdefix’teki bu sürecin yönetimi bizim için tam bir hüsran oldu.

Açık kutu gelen ürünün iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin hızlı ve açıklayıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.