İdefix'ten Uzun Süreli İptal Sonrası Ücret İadesi Gecikmesi

İdefix üzerinden 12 Eylül 2026 tarihinde 10. Sınıf Fizik Tematik Soru Bankası Çap Yayınları kitabını sipariş ettim. Sipariş No: IDE6AA57bdc3fcb2 olan bu siparişimi 13 Eylül 2026 Pazar günü iptal ettim ve uzun süredir ücret iadem yapılmadı. Ürün bedeli olan 574,90 TL’nin iadesi için yaklaşık 50 gündür bekliyorum.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini 5–6 kez telefonla aradım. İlk görüşmelerde bana ücret iadesinin 2–10 iş günü içinde yapılacağı, beklemem gerektiği söylendi. Bu süre geçmesine rağmen ödeme hesabıma yansımayınca tekrar aradığımda bu kez işlemlerin devam ettiği ve talebimin değerlendirileceği gibi net olmayan cevaplar aldım. İptal edilmiş ve ödemesi yapılmış görünen bir sipariş için bu kadar uzun süre iade beklemek mağduriyet oluşturmaktadır.

İptali onaylanmış bu siparişimin 574,90 TL tutarındaki ücret iadesinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.