Yetkisiz Teslimat Ve Kırık Ekranlı TV’nin İadesi İçin Uzayan Süreye Karşı Şikayet

20 Eylül 2026 tarihinde İdefix üzerinden LG marka bir televizyon satın aldım (Sipariş No: IDE6aafa73149f65). Ürün, Horoz Lojistik tarafından yaklaşık beş gün süren nakliyenin ardından benim bilgim ve onayım olmadan, evde yokken kapıma bırakılmıştır. Yetkili servis tarafından açılması gerektiği için kutuyu kesinlikle açmadım ve kuruluma gelen yetkili servis eşliğinde ürünün kutusu açıldığında televizyonun ekranının kırık olduğu görülmüştür. Bu durum yetkili servis tarafından servis raporuyla kayıt altına alınmıştır.

Tüketici olarak kanuni seçimlik haklarım kapsamında doğrudan iade hakkımı kullanmak üzere İdefix ile iletişime geçtim. Satıcı gala firması beni telefonla arayarak ürünü iade etmemem gerektiğini, kendilerinin iadeyi teslim almayacağını söyledi. İdefix tarafından verilen iade kodunu Horoz Lojistik’e iletmeme rağmen günlerce ürünü almaya gelmediler. Bunun üzerine bizzat Horoz Lojistik şubesine giderek televizyonu clmh191356 iade kodu ile kendilerine teslim ettim (Takip No: m600678, atf No: 881-233-245-910-83).

Konuyla ilgili olarak İdefix’in kendi sistemi üzerinden de destek talebi oluşturdum. Ürünün ayıplı olduğu yetkili servisin raporuyla açıkça tespit edilmiş olup iade sürecinde tüketici olarak tüm yasal adımları eksiksiz yerine getirdim. 68.000 TL ödediğim bu ayıplı ürünün iade sürecinin gereksiz yere daha fazla uzatılmamasını ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.