idefix Yaşadığım Mağduriyette Müşterisinin Arkasında Durmadı!

11.09.2025 tarihinde idefix üzerinden Prime Techcity Bilişim satıcısından HP g10 16/512 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü 15.549 TL ödedim ve kargo firması olarak Hepsijet tercih edildi. 11 Eylül Perşembe günü ürünü evde eşim teslim aldı, ben de kendisine sadece kutunun fotoğrafını gönderip dışarıdan hasar görünmüyorsa teslim almasını söyledim. Dışarıdan bakıldığında kutu düzgün göründüğü için teslim almış.

Akşam eve geldiğimde kutuyu açtığımızda kutunun sol tarafının sünger gibi ezilmiş, sağ tarafının ise normal kare formunda olduğunu gördük. Kutu içindeki patpat sarımından dolayı bu ezilme dışarıdan belli olmuyordu. Bilgisayarı çıkardığımızda ise kasa kısmının taşımada ezildiğini, ekranın kırıldığını ve bilgisayarın hiç açılmadığını fark ettik. Hem bilgisayarın bu şekilde sadece bir kat patpata sarılarak, üzerinde “kırılır, hassas” ibaresi olmadan gönderilmesi, hem de kargo sürecinde ürünün bu derece hasar alması kabul edilebilir bir durum değil.

Çalışma saatlerim nedeniyle (sabah 07.00, akşam 21.00) hemen ertesi gün kargoya gidemediğim için, ilk tatil günüm olan 13.09.2025 Cumartesi sabahı saat 09.00’da Hepsijet şubesine giderek kutuyu gösterdim ve tutanak tutulmasını sağladım. Kutunun sol tarafı sünger gibi dümdüz, sağ tarafı normal kare formundaydı, bunu şubedeki görevli de görüp tutanak tutarak iade sürecini başlatacağını söyledi. Ancak Hepsijet tarafından daha sonra “size ürünü sağlam teslim ettik, kamerada hasar görünmüyor” şeklinde bir yanıt verildi ve bu ifade dışında yazılı ya da net bir gerekçe ile sorumluluk almadılar.

Ben ürünü idefix’in güvencesiyle, aradaki satıcıyı tanımadan satın aldım. Satıcı Prime Techcity Bilişim ve idefix, yaşadığım bu mağduriyette müşterisinin arkasında durmamıştır. Oğlum, okullar açıldığından beri bu bilgisayarı kullanamadığı için okula bilgisayarsız gitmek zorunda kaldı. Ben bu ürünü 4 ay önce 15.500 TL civarında bir bedelle almıştım, şu anda aynı bilgisayarın fiyatı yaklaşık 30.000 TL seviyesine yükselmiş durumda ve 4 aydır çözüm bekliyorum.

Ben, hem satıcı Prime Techcity Bilişim’in hem de idefix’in bu süreçte sorumluluk almasını, hasarlı gönderilen bu ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve aynı model bilgisayarın yenisinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram IDE68c0a69bea733’tür. Çalışarak güçlükle ödediğim bu bedelin karşılığını, sağlam ve sorunsuz bir ürün olarak almak istiyorum.