to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Verilen Keçi Sütü Siparişi Bir Ay Teslim Edilmedi Ve İptal Edilemiyor
14.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden satıcısı e-grossmarket olan Hipp 3 organik keçi sütü bazlı devam sütü 400 gr üründen sipariş verdim. Sipariş numaram IDE6a55FB 1ca3b63’tür. Sipariş detaylarında ürün “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürün tarafıma hiç teslim edilmedi ve hâlâ kargo aşamasında gözüküyor.
Kargo teslim edilmediği halde İdefix müşteri deneyimi ekibi, siparişin kargoya verildiğini, bu nedenle iptal edilemeyeceğini, ürünü kapıda teslim almayarak iade sürecini başlatabileceğimi iletti. Ancak ürün bana hiç gelmediği için teslim almama gibi bir imkanım da olmadı. Uygulama üzerinden açtığım taleplerden biri “inceleniyor” statüsünde görünmekle birlikte, somut bir çözüm sunulmadı, sipariş iade veya iptal edilmiyor.
Hem İdefix’ten hem de satıcı e-grossmarket’ten, uzun süredir elime ulaşmayan bu siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kargo durumumun net şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hala sorunum çözülmedi ve bu kadar umursamaz olunmaz 1 ayı geçti kargoda sözde.
