İdefix Ve Evdemo'dan Teslim Edilmemiş Ayakkabılık Sistem Hatası: Yanlış Teslim Kaydı Ve İade Talebi

12.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden Evdemo marka 3 kapaklı metal ayakkabılık satın aldım. Ürünün teslimatı için kargo firması tarafından gece 22.30 ve 23.00 civarında iki kez telefonla aranarak evde olup olmadığım soruldu. Her iki aramada da evde olmadığımı belirttim ve bu görüşmelere rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Buna rağmen asıl mağduriyetim, ürünün hiçbir şekilde bana ulaşmamış olmasına karşın sistemde teslim edilmiş olarak görünmesidir. Teslim almadığım bir ürünün teslim edilmiş gibi kayıtlara geçirilmesi kabul edilemez ve bu süreçte ürünü kullanamıyor olmama rağmen ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca hem İdefix hem de Evdemo müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek destek kayıtları oluşturdum. Her seferinde konunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi, ne ürün gönderildi ne de iade işlemi yapıldı. Haftalardır firmalar arasında çözüm aramak zorunda bırakılmam son derece rahatsız edici.

Ürünün kime, hangi tarihte ve saatte, hangi teslimat belgesiyle teslim edildiğinin açıkça ispatlanmasını, teslimatın gerçekte gerçekleşmediğinin tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya tercihime göre ürün bedelinin ve varsa kargo ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bugüne kadar oluşturduğum tüm destek kayıtlarının dikkate alınmasını ve bu konunun artık oyalayıcı cevaplar yerine somut bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetimin sonuçsuz bırakılması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili şikayet platformlarında kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.