İdefix Üzerinden Satın Alınan Tabletin Dokunmatik Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

İdefix üzerinden 13.12.2025 tarihinde TP01 çocuk için gelişi eğitici tablet-mavi (4 GB RAM, 32 GB hafıza) isimli ürünü 2.937,60 TL ödeyerek banka kartımla tek çekim şeklinde satın aldım. Ürün ilk geldiğinde sağlamdı, ancak çocuk yaklaşık 2 ay bile tam kullanamadan tabletin dokunmatiğinin çok küçük bir kısmı çalışmamaya başladı ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz olduk. Dokunmatik arızası 01.02.2026 tarihinden bu yana devam ediyor.

Sorun sonrasında İdefix müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Arızanın üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de bilgilendirme sağlandı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, bana yardımcı olunmadı. Tableti bana satan şirketin telefon numarasını talep ettiğimde de bu bilgiyi paylaşmadılar. Açıkçası müşteriyi ciddiye almayan, muhatap bulamadığım bir süreç yaşıyorum.

Ürün şu anda bende, dokunmatik problemi devam ediyor ve servise ya da kargoya da vermedim, çünkü karşıma net bir muhatap çıkmadı. Sipariş numaram IDE693D868fbf694, fatura da elimde mevcut.

Arızalı ürünle ilgili olarak ürünün tamir edilmesini, mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.