İdefix Taksitli Ürün İçin Tek Seferlik Geri Ödeme Talebini Reddediyor

İdefix üzerinden 25.07.2025 tarihinde TCL marka akıllı çocuk saati satın aldım. Aldığım ürünün dokunmatik ekranında sorun olduğu için ürün ayıplı/kusurlu mal kapsamına girdi ve 6 aylık süre içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvurum onaylandı, ürün kusurlu bulundu ve 5.394,00 TL tutarındaki ücret iadesi talebim Hakem Heyeti tarafından kabul edildi.

Tüm bu sürece rağmen İdefix geri ödeme konusunda problem çıkarıyor. Ürünü taksitli almama ve taksitlerim 3 ay önce tamamen bitmiş olmasına rağmen, bana iadenin de taksitli yapılacağını söylüyorlar. Ancak geldiğimiz piyasa koşulları ve yüksek enflasyon ortamında, ödemesi çoktan tamamlanmış bir ürün bedelinin taksit taksit iade edilmesi, ödediğim parayı ciddi anlamda değersizleştirmekte ve müşteri olarak beni mağdur etmektedir.

03.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iadenin peşin olarak yapılması için talep açmak istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, talep oluşturamayacağını söyledi. Israrla talebimin sisteme işlenmesini, reddedilecekse dahi önce talebin alınmasını istediğimi belirttim fakat temsilci ısrarla talebimi almayı reddetti ve görüşme bu şekilde sonlandı. Bu tavrı hem süreç hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Sipariş numaram ide68833510c5df9’dur. Ödemesi tamamen bitmiş olan bu alışverişin iadesinin, taksitli değil, tek seferde ve peşin olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, talebimi almamakta direnen ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.