to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Uygulamasında İade İşlemleri Hem Zor Hem De Yavaş İlerliyor
İdefix mobil uygulaması üzerinden aldığım elektronik bir ürün için iade talebi oluşturmak istedim, ancak uygulamada iade butonu bulunmuyor. Bu nedenle iade talebimi mesaj yoluyla iletmek zorunda kaldım.
IDE691f5a4c0da78 numaralı siparişime ait iade talebim yaklaşık 1 gündür beklemede tutuluyor ve süreçle ilgili net bir dönüş yapılmıyor. İadenin tedarikçi tarafından onaylanmış olmasına ve ürün henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen, talebimin keyfi şekilde bekletildiğini düşünüyorum. Hem uygulamada iade butonunun olmaması hem de mesajla yaptığım başvurunun bu şekilde bekletilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Uygulanan iade prosedürünün müşteriyi zorlayan, yıpratan bir yapıda olduğunu düşünüyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra İdefix’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Diğer e-ticaret sitelerinde benzer iade süreçlerinin çok daha hızlı ve sorunsuz ilerlediğini özellikle belirtmek istiyorum. İlgili siparişe ait iade talebimin gecikmeden onaylanmasını ve para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İşlemler için 5 kere iletişim kurdum sizinle 1 WhatsApp kanalı ile 2 kere destek mesajı ile 2 kere de müşteri temsilciniz ile görüşme sağlayarak fakat sorun şu ki çok basit bir işlem onayı sakız gibi sündürülüyor. Neden?
Muhatap olabilecek kimse yok destek ekibi diye bir zırvadan bahsediliyor da onların da kendinden haberleri yok.
Sayın Atilla İ., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
4. Günün sonunda nihayet iadem onaylandı ve iadem gerçekleşti. İdefıxin iade değişim prosedürlerini mobil uygulama kolaylığı ile iyileştirmesi ve hızlandırması gerektiği kanaatindeyim.
