İdefix Siparişimde Eksik, Hatalı Ve Deforme Parçalar – İade Ve Destek Sorunu

Yavuz

idefix

414

20 Ekim 2025 tarihinde İdefix üzerinden, avmpark adlı satıcıdan IDE68f566aeee279 sipariş numarası ile Ervin Çok Amaçlı Airfry Dolabı 3 Kapaklı Kahve Köşesi ve Tiba Sepetli Atlantik Çam 4 Raflı Bazalı Çok Amaçlı Dolap Banyo Dolabı Erzak Dolabı satın aldım ve bu ürünler için kredi kartımdan 12.199 TL ödeme yaptım. Ürünlerin en geç 4 Kasım 2025 tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, ancak yoğun ısrar ve zorlamalarım sonrasında 10 Kasım 2025 tarihinde kargoya verildi.

Toplam 6 koliden oluşan ürünlerin 5’ini 14 Kasım 2025 tarihinde, diğer ilde kalan 1 koliyi ise 15 Kasım 2025 tarihinde teslim alabildim. PTT Kargo çalışanları yoğunluk sebebiyle kargoyu adrese getiremeyeceklerini söyleyince, kendi özel aracımla şubeye giderek kolileri kendim almak zorunda kaldım. 14 Kasım’da teslim aldığım kolilerdeki parçalar bana ait ürünlere aitti, ancak 15 Kasım’da teslim aldığım kolide yer alan bazı parçaların yanlış gönderildiğini gördüm. Durumu avmpark mağazasına ilettim ve yanlış gelen parçaların bulunduğu kargoyu iki gün sonra tekrar geri göndermek zorunda kaldım.

Elime ulaşan ürünlerin hem bazı parçaları eksikti hem de gelen parçaların 3–4 tanesi bariz şekilde deforme olmuş durumdaydı. Bazı parçaların delikleri yanlış delinmiş, parçalar birbirine uymuyor ve bu nedenle ürünler kurulabilir halde değildi. Tüm bu sorunlar üzerine ürünleri iade etmek istediğimde İdefix uygulamasında iade butonunun aktif olmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez internet sitesi üzerinden denemem söylendi, ancak site üzerinden de iade işlemi gerçekleştirilemedi, sadece bir kayıt açmakla yetindiler. Sorunum hâlâ çözümlenmedi.

Aynı tarihlerde avmpark ile yaptığım görüşmelerde ise eksik ve hatalı parçaların "haftaya gönderileceği" şeklinde bilgi verildi, ancak verilen süreler sürekli uzatıldı ve net, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte İdefix’e defalarca hem yazılı hem de telefonla ulaşmama rağmen, yalnızca kayıt açmakla yetinip avmpark ile aramdaki sorunu çözmede tamamen pasif kaldılar.

Siparişi 20 Ekim 2025’te vermeme rağmen, bugün itibarıyla hâlâ eksik ve deforme parçalar nedeniyle ürünler evin içinde darmadağın şekilde, kurulamadan beklemektedir. Ödediğim ücretin karşılığında söz verilen hizmeti alamadım.

Talebim; siparişimdeki ürünlere ait tüm eksik, deforme olmuş ve montajı engelleyen uyumsuz parçaların, İdefix ve avmpark tarafından ciddiyetle ele alınarak eksiksiz şekilde ve ivedilikle tedarik edilip tarafıma gönderilmesidir.

idefix-siparisimde-eksik-hatali-ve-deforme-parcalar-iade-ve-destek-sorunu-7.jpg

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T:

Yavuz

İşlemleri 30 gündür kayıt açıp başlatıyorsunuz lakin hala bir sonuç yok. Eksik ve hasarlı parçaları size ve mağazaya bildireli iki haftayı geçti. 10 iş günü dediniz oda geçti. Bana bu hafta gelecek diyorsunuz. Ben elime gelmeyen malzemenin 2. Taksitini ödedim. Ürünler bugün kargoya verilmezse para iademi istiyorum. Hala iade et butonuna aktif değil. Size de dediğim gibi kargoya gidiş gelişler için taksi ve paketleme için ücreti mukabilinde hamal tutarak bunları sizlere fatura edeceğim. Ben de üç adet platin var kargodan malzeme alıp götürmekten llatinlerim kayacak artık.

idefix

Sayın Yavuz T. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi

Yavuz

Sizin yardımcı olduğunuz ve ettiğiniz hiçbir şey yok. Müşteriyi mağaza ile baş başa bırakıyorsunuz. Mağaza zaten Allah'lik a diyorsun b gönderiyor. Kendilerinden haberi yok. Ben 3 parçada deforme var 8 parça eksik geldi diye bildirdim. İki defa kargo gönderdiler. İlk kargo paramparça geldi. Ben ürünü almadım PTT Kargo direk kendileri tutanak tutup iade ettiler. Ardından İkinci kargo geldi. Kargoyu eve getirince video ve fotoğraf kaydı almak suretiyle açtığımda yine Tiba dolabın sağ ve sol yanının kırık halde geldiğini gördüm. Bunun yanında eksik olarak belirtmiş olduğum 8 adet parça yine yoktu. Yazık ya yazık işten güçten fırsat bulup onu da dinlenmemiz için kullanacağımıza siz ve mağaza ile uğraşıyoruz. Para vererek başına bela almak böyle bir şeymiş sayenizde anladık.