to read complaints and reviews, or file yours.İzin Dışı Premium Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
İdefix’in Turkuvaz Medya’ya geçişinden sonra tamamen ulaşılmaz ve çözümsüz bir hâle gelmesinden dolayı yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Premium üyeliğimi Şubat 2026 tarihinde İdefix web sitesi üzerinden iptal etmeme rağmen, 26.04.2026 tarihinde kartımdan izinsiz olarak 69,90 TL Premium ücreti çekilmiştir. Üstelik kayıtlı kart bilgimi sistemden silmiş olmama rağmen işlem yapılmaya devam edilmesi, güven açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.
Bu izinsiz çekim sonrasında hem web sitesi üzerinden tekrar talep açmaya çalıştım hem de telefon üzerinden çağrı merkezine ulaşmayı denedim; ancak ne telefonla, ne canlı destekle ne de iletişim formu aracılığıyla kesinlikle kimseye ulaşılamamaktadır. Müşteri hizmetlerine erişimin bu kadar zor hatta imkansız olması, ücret kesintisinin yanında ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.
İptalini gerçekleştirdiğim üyelik için iznim dışında çekilen 69,90 TL tutarındaki Premium ücretinin derhal iadesini ve hesabımdan hiçbir şekilde tekrar çekim yapılmaması için gerekli tüm güvenlik ve sistemsel kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan bu ciddi sorunun da acilen düzeltilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Umut A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
