İdefix Kırık Ürün, Belirsiz Süreç Ve Artan Mağduriyet

27.08.25 tarihinde İdefix üzerinden Grundig marka Türk kahvesi makinesi siparişi verdim. Ürün, şehir dışında olmam nedeniyle site güvenliğine bırakıldı. İstanbul’a döndüğümde kargomu alıp açtığımda, makinenin altının tamamen kırık olduğunu gördüm. 05.09.25 tarihinde hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ürün dün satıcıya ulaştı; ancak hâlâ bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Satıcıya ulaştı, inceleme sürecinde” denildi ve sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Üstelik makinenin fiyatı her geçen gün artıyor, mağduriyetim büyüyor.

Sipariş numaram: IDE68aeded9b5b6c. Ödemeyi kredi kartıyla, 6.670 TL olarak yaptım. Ürünü İstanbul’daki adresime teslim aldım. Ben ürünü İdefix üzerinden aldım, satıcıyla muhatap olmak istemiyorum. Çözüm sürecinde sürekli topun satıcıya atılması ve net bir bilgi verilmemesi beni fazlasıyla mağdur etti. Başka sitelerden aynı ürünü defalarca sorunsuz aldım, ilk kez İdefix’i tercih ettim ve çok pişman oldum.

Talebim, kırık gelen ürünün acilen sağlam bir yenisiyle değiştirilmesi. Eğer bu mümkün değilse, ücretimin bir an önce iade edilmesini istiyorum. Fiyat artışlarından daha fazla etkilenmemek ve mağduriyetimin uzamaması için hızlı bir çözüm bekliyorum. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Sürecin daha fazla uzaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.