to read complaints and reviews, or file yours.
29 Aralık Pazartesi günü saat 16:02’de İdefix üzerinden toplam 3.549,00 TL tutarında, kredi kartıyla bir sipariş verdim. Aynı gün saat 16:04’te, yani yalnızca iki dakika sonra bu siparişi kendim iptal ettim. Sipariş numaram IDE69527bbcb4c2e’dir.
Diğer alışveriş sitelerinde benzer durumlarda, işlem henüz provizyon aşamasındayken iptal edildiği için taksitli işlem hemen karttan düşüyor ve limit tekrar açılıyor. Ancak İdefix’te yaptığım bu iptale rağmen, aradan bir gün geçmesine karşın işlem hâlâ kart ekstreme yansımış durumda ve taksit süresi boyunca kart limitim içinde bu harcamayı görmeye devam edecek gibi görünüyor. Bu nedenle İdefix’in iade sürecini geciktirerek parayı işlettiğini düşünüyorum.
Ayrıca bankamla görüşüp işlemi sorgulamak için iptale ait bir referans/iptal numarası talep ettiğimde, böyle bir numaranın olmadığı bilgisi verildi. Ne İdefix’ten net bir iptal/iade bilgisi alabildim ne de bankam işlemle ilgili somut bir kayıt görebiliyor.
İdefix’ten, bu siparişimin iptaline ilişkin banka nezdinde işlemin derhal sonuçlandırılmasını, varsa iptal/iadeye ilişkin referans numarasının tarafıma iletilmesini ve kart limitimde görünen bu tutarın gecikmeden kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Cemil G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
