İdefix Hasarlı Ürün İçin Değişim Talebim Reddedildi

Sümeyra · 2025-08-28T16:53:59+03:00

24/08/2025'de İdefix uygulamasından Simfer 4503 Inox 45 litre Turbo Midi Fırın siparişi verdim ve 26/08/2025'de teslim aldım. Ürünü açtığımda üst kısmının ezilmiş ve hasarlı olduğunu fark ettim. Sipariş numaram: IDE68aaccc792140. Teslim aldığım günden bu yana bu sorun devam ediyor. Konu ile ilgili olarak İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana ürün değişimi yapılmadığı, sadece iade işlemi yapılabileceği belirtildi. Ben ise ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün garanti kapsamında olup, toplamda 3.364,72 TL ödeme yaptım. Mağduriyetimin giderilmesi ve hasarlı ürünün yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Sümeyra

Herhangi bir iletişimi geçilmedi. İade değişim süresi 15 günü işliyor ve ben daha ne kadar bekleyeceğim.

Sümeyra

İade süremiz geçeceği için iade kodu oluşturduk sadece PTT seçeneği vardı onu oluşturduk verdikleri iade kodu ile kargoya götürdük koca fırını 30 desenin üstünde olduğu için sistem kabul etmiyor dedi PTT çalışanları ve gönderemedik. İdefix müşteri hizmetlerini aradık notlarımızı alıyoruz size dönüş yapılacak dendi. PTT Kargo şubesinde kocaman fırınla bekliyoruz artık bize ne zaman dönüş yaparlarsa idefix müşteri hizmetleri. Böyle sorumsuzluk görmedim. Trendyol'dan şaşmayın hiçbir şekilde sorunlarınız çözülmüyor.