Arızalı Telefon Ve Tekrarlanan Kargo Ücretleriyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Epttavm üzerinden yaklaşık 5 ay önce, Ekim ayında yenilenmiş Huawei p30 Lite cep telefonu satın aldım. Telefon elime ilk ulaştığında cihaz arızalıydı, özellikle pilinde ciddi sorun vardı. Ürünü gönderebilmek için Epttavm ile defalarca görüşmek zorunda kaldım, buna rağmen bana kargo kodu vermediler ve ürünü satıcıya kendi cebimden, ücretini ödeyerek göndermek zorunda kaldım.

Cihaz yapıldı denilerek tarafıma geri gönderildi ancak bu kez de ön kamera arızalı çıktı. Bunun üzerine tekrar Epttavm ile iletişime geçtim, defalarca farklı bölümlere yönlendirildim. Son olarak ürünü Huawei servisine göndermemi söylediler, “Tamam, nasıl göndereyim? ” diye sorduğumda ise kargo ücretini yine benim ödemem gerektiğini ilettiler. Yaklaşık 5.400 TL ödediğim bu ürün için şimdiye kadar da 500 TL civarında kargo ücreti ödedim ve hala sorunsuz bir telefon kullanamıyorum.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, süreci müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ya cihazımın hiçbir sorun olmadan çalışır, sorunsuz bir telefon ile değiştirilmesini ya da ürünün tamamen iade alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.