Arızalı Philips Robot Süpürge, Servis Çözüm Sunamıyor Ve Media Markt Destek Vermiyor, İade

07.10.2023 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazasından Philips Homerun 7000 serisi Aqua robot süpürge satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda cihazın sağ ve sol kanadı arasında bariz fark olduğunu ve sağ kanadın yuvaya düzgün oturmadığını fark ettim. Hemen ürünü aldığım Media Markt mağazasını aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, doğrudan Philips ile muhatap olmam gerektiğini söylediler.

Mardin’de yaşıyorum ve ürünü Philips’in Mardin’deki yetkili servisine gönderdim. Servis yeri fiziki koşulları ve yaklaşımıyla “yetkili servis” kavramından çok uzak bir görüntü veriyor. Ürün ilk gidişinde düzelmiş gibi görünse de sonrasında cihazda sorunlar devam etti. Cihazın üzerinde 180 dakika çalışma süresi yazmasına rağmen bu süreye hiçbir zaman yaklaşmadı, haritalandırma yapamadı, oda temizliği için gönderdiğimde odayı bulamadı, geri dönmesini istediğimde istasyonu bulamadı.

Bu sorunlar nedeniyle cihazı toplamda 4 kez servise gönderdim. Her seferinde “sorun yok” denilerek cihaz tarafıma teslim edildi ve hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Hem Philips müşteri hizmetleri hem de Media Markt, telefon görüşmelerimde beni sadece yetkili servise yönlendirmekle yetindiler, bunun dışında somut hiçbir destek vermediler. Yüklü bir bedel ödememe rağmen ne üründen ne de sunulan hizmetten memnun kaldım.

Bu cihaz için 17.000 TL, garanti süresini uzatmak için ise ayrıca 4.199 TL ödedim ve toplamda 21.198 TL’yi kredi kartıyla ödemiş bulunmaktayım. Buna rağmen, defalarca servise gitmesine karşın sorunları çözülemeyen bir ürünle baş başa bırakıldım. Artık bu süreçten yorulduğum ve güvenimi tamamen kaybettiğim için Philips’ten arızalı olduğu açıkça belli olan bu robot süpürge için yapmış olduğum toplam ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Philips markasına hem de ürünü satarken ilgilenip sonrasında hiçbir şekilde arkasında durmayan Media Markt’a olan güvenimi kaybettim. Sorunumun artık kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.