İdefix Gönderilmeyen Lastik Siparişi Ve Fiyat Zammı Müşteriyi Güvensiz Duruma Soktu

18.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden Lastik Bayi satıcısından 4 adet Hankook Ventus Evo k137 lastik siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6a0abe8897f7e’dir. Aradan geçen süreye rağmen ürünlerim bilinçli bir şekilde tarafıma gönderilmemiş, süreç boyunca da tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Siparişin ardından ürünler kargoya verilmediği için satıcı firma ile defalarca iletişime geçtim. Bana, lastiklerin Maslak Sanayi şubesinden kargolanacağı bilgisi verildi. Ben de bu bölgeye yakın olduğumu, isterlerse ürünü bizzat gidip teslim alabileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen firma en ufak bir inisiyatif almamış, hiçbir somut çözüm üretmemiştir.

Görüşmeler sırasında sorunun kargo kaynaklı olduğu, ürünlere kargo etiketi basılmadığı söylendi. Ancak ne satıcı firma ne de herhangi bir kargo şirketi, ürünün bana ulaştırılması için gerçek bir adım atmamıştır. Sürekli aynı cümleler tekrar edilmiş, ancak fiili olarak hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.

Sistem üzerinde faturanın kesildiği görülmesine rağmen fatura tarafıma gösterilmemekte, farklı bir mail adresine yönlendirilmektedir. Bu durum şeffaflıktan tamamen uzaktır. Süreç boyunca net, tutarlı ve dürüst bir bilgilendirme yapılmamış, aksine oyalayıcı ve birbiriyle çelişen açıklamalarla müşteri resmen yıpratılmıştır.

Tüm bunlara ek olarak, ürün tarafıma teslim edilmeden lastik fiyatlarına zam yapıldığı görülmektedir. Siparişimin bu şekilde sürüncemede bırakılması, geciktirilmesi ve bu sırada fiyatların yükselmesi, siparişimin kasten bekletildiği ve tüketicinin bilerek mağdur edildiği yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır. Bu tablo, profesyonel bir firma yaklaşımıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Yaşanan gecikme nedeniyle lastiklerimi yenileyemeden yola çıkmak zorunda kalacağım. Bu durum sadece maddi değil, doğrudan can güvenliğini ilgilendiren bir risktir. Bir lastik siparişinin bu kadar basit bir süreç olması gerekirken, bu kadar uzatılması ve çözülmemesi kabul edilemez.

İlan aşamasından teslim sürecine kadar yaşanan bu oyalayıcı tavır, net bir çözüm sunulmaması ve süreç yönetimindeki ciddiyetsizlik hem İdefix hem de Lastik Bayi açısından son derece olumsuz bir müşteri deneyimidir ve tarafımca kesinlikle kabul edilmeyecek bir durumdur.

Talebim, yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi, süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılması, tedarik ve kargo süreçleri hazır olmayan ürünlerin satışa açılmaması ve hem İdefix hem de Lastik Bayi hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesidir.