to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Gelen Buzdolabı Nakliye Hasarlı, Fatura Ve İade Sorunları
İdefix de “Samsung Türkiye” adıyla satış yapan ( sonradan adının Doruk Grup olduğunu öğrendiğimiz) satıcıdan
Sipariş Numarası: IDE69578a8aca6d0 ile 02.01.2026'da bir buzdolabı aldık.
Dolap ertesi gün Horoz Lojistik tarafından getirildi. Kutusuzdu. Sorduk. “Bazı ürünler kutusuz” cevabı aldık. Kurulum için Samsung tek servisi aradık, 05. Ocakta geldiler. Ürünün naylon ve köpüğünü çıkardıklarında üst kenar kısmından darbe almış olduğunu gördüler. Montajı yapmadan teknik servis raporuna “nakliye hasarlı ürün” yazıp fatura ve bu tutanakla İdefix'e başvurun, diyerek gittiler. İdefix hiçbir şekilde sorunu üslenmedi, Samsung'a yönlendirdi.
Samsung İdefix'e… İdefix Satıcıyla iletişime geçmemizi söyledi, fatura üzerindeki telefon no dan Doruk Grub'a ulaşmaya çalıştık, platform üzerinden mesaj attık, otomatik ve hiçbir bilgi/yardım içermeyen cevap aldık. 9 gündür vuruk buzdolabı salonumuzun ortasında ve biz buzdolapsız bir şekilde bekliyoruz.
Değişimden sonuç alamayınca iade talep ettik. İade için yine Horoz Lojistik geldi. Kaba-saba 2 adam bizden ürünü paketleyip iade almak için açıktan 1500 TL talep etti. Kabul etmediğimiz için ürünü almadan gittiler. Üstelik İdefix ancak tüm şikayetlerden 7 gün sonra fatura gönderdi. Fatura da yanlıştı. Kurumsal fatura talep etmiştik, bireysel fatura gönderdiler.
Bugün son olarak da kredi kartımızdan 10 gün içinde 2 taksit çekildiğini gördük. İdefix müşteri hiz her seferinde konuyu "yetkili makamlara" ilettiklerini, geri dönüş yapılacağını, söyledi ama hiçbir geri dönüş almadık. Bu iş “yanıltma ” seviyesine ulaştığı için savcılığa başvurmadan önce bu platforma yazmaya karar verdik. Ürünün acilen değişim ya da iadesini, kredi kartımızdan 9 gün içinde 2 kez çekilen taksitin değişim olacaksa birinin, iade edilecekse ikisinin iadesini, eğer ürün değişim olacaksa faturanın kurumsal olarak düzeltilmesini, nakliye firması Horoz Lojistik ve personeli için cezai bir yaptırım getirilmesini talep ediyoruz.
Ürünü Aldığımız platform: İdefix
İdefix üzerinden bize satan firma: drk aksesuar ve iletişim hizmetleri pazarlama san. Ve tic. A. Ş.
Nakliyeyi üstlenen: Horoz Lojistik
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şimdi Horoz Lojistik aradı ve kolisiz getirdikleri ürünü pat pat alıp sarıp paketlememizi ancak o şekilde iade alabileceklerini söyleyip kapattılar telefonu. İdefix i aradık. Henüz şikayetiniz sonuçlanmadı cevabı aldık. Horoz loj tarafından İade istenmesinden haberleri yokmuş! Yukarıda yazdığımız sebeplerden dolayı kesinlikle Horoz Lojistikle muhatap olmak istemiyoruz. Bunu belirtmiştik. İade mi değişim mi net bir cevap ve gereğinin yapılması isteğimiz.
Hala bekliyoruz. Çözüm basit; müşterini daha fazla mağdur etmemek için hasarlı ürünü iade al ya da değiştir. Kim arasa "yaşadığımız mağduriyetten dolayı" çok üzgün. Ama kimse bir şey yapmıyor. Herkes "dönecek bize" bekliyoruz, buzdolapsız yaşıyoruz.
Sayın Meltem Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
