to read complaints and reviews, or file yours.
IDE6847492963e9e numaralı siparişimle İdefix üzerinden Hepsiphone adlı satıcıdan satın aldığım UFO marka vantilatör, bariz bir şekilde ayıplı çıktı. Ürün, sağa sola dönme fonksiyonu çalışırken mekanizmasından rahatsız edici ve anormal bir cızırtı sesi çıkarıyor.
Durumu çözmek için önce satıcıya yazdım, cevap dahi verilmedi. Ardından, ürünün ayıplı olduğunu kanıtlayan videoyu da ekleyerek İdefix'e destek kaydı açtım fakat oradan da bir çözüm sunulmadı. Son çare olarak yasal hakkım olan iade sürecini başlattığımda ise satıcı iade talebimi keyfi bir şekilde reddetti.
Bizler, bu gibi sorunlarla muhatap olmamak, paramızın ve haklarımızın güvende olduğunu bilmek için İdefix gibi kurumsal platformları tercih ediyoruz. Ancak İdefix, ayıplı ürün ve sorumsuz satıcı karşısında müşteriyi korumak yerine aradan çekiliyor. Eğer platformunuz en ufak sorunda bizi satıcıyla baş başa bırakacaksa, İdefix güvencesinin ne anlamı kalıyor?
İdefix'in bir an önce aracı platform olmanın sorumluluğunu yerine getirerek bu haksız iade reddini iptal etmesini ve ayıplı ürün için ödediğim ücretin eksiksiz iadesini sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Serhat B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Güncelleme: İdefix, tarafıma Hepsiphone adlı satıcı veya UFO ile iletişime geçmem gerektiği yönünde bir bilgilendirme yapmıştır. Ancak, daha önce de belirttiğim gibi, satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım ve hiçbir yanıt alamadım. Satıcı, iade talebimi reddederken ürünün çıkardığı cızırtı sesinin "normal vantilatör sesi" olduğunu iddia etmiş, oysa eklediğim videoyu izleyen herkes bu sesin rahatsız edici ve anormal olduğunu açıkça görebilir. UFO ile ilgili olarak ise ayıplı bir ürün için ücretli teknik servis çağırmamın beklenmesi kabul edilemez. İdefix’in, aracı platform olarak sorumluluğunu yerine getirmesini ve ayıplı ürünün iadesi için ödediğim ücretin eksiksiz iadesini sağlamasını bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan başka çarem kalmayacaktır.
Güncelleme: İdefix ile yaşanan iade süreciyle ilgili çözüm sağlanamaması üzerine 1 ay önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmıştır. Heyet, şirketten savunma talep etmiş olup, süreç şu anda devam etmektedir. Sonuçlanma tarihiyle ilgili henüz kesin bir bilgi bulunmamaktadır.
Güncelleme: 24.06.2025 tarihinde başvurduğumuz Tüketici Hakem Heyeti, 01.09.2025 tarihinde bizi haklı bulmuş ve ürünün ayıplı olması nedeniyle ücret iadesi kararı vermiştir. Ürünü karşı tarafa tekrar kargolayacağız ve ücret iadesi alınca tekrar bilgilendirme yapacağım. Demek ki her e-ticaret platformundan uygun bulunan ürün alınmaması ve sadece güvenilir e-ticaret platformlarını tercih etmek gerekiyormuş. Tecrübe tecrübedir.
Bir sonuca vardınız mı