İdefix 5 Saat Kargo Vaadi İhlali Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

İdefix üzerinden 30.12.2025 tarihinde “5 saat içerisinde kargo” seçeneğiyle bir kıyafet siparişi verdim (Almira Kozmetik Bujiteri firması). Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Sipariş numaram IDE695436lbaaa57’dir. Ürünün aynı gün kargo vaadiyle satılmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Bu süreçte İdefix ile üç kez müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim ve ayrıca e-posta gönderdim. Buna rağmen ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi, herhangi bir ilgi ve destek alamadım. Sözde kurumsal olduğunu iddia eden bu site, sorumluluktan ve çözüm üretmekten uzak bir anlayış içinde. Tarafıma yapılan mail dönüşünde “satıcı firmaya birkaç gündür ulaşamıyoruz” denildi. Satıcısına ulaşamadığınız bir kişinin ürünlerini hâlâ satmaya nasıl devam ediyorsunuz, benim gibi birçok insanın hâlâ mağdur edilmesine nasıl göz yumuyorsunuz?

Şayet 3–4 gündür satıcısına ulaşamıyorsanız bu satıcının güvenilir olmadığı açıkça anlaşılıyor. Sizin de, yani İdefix olarak bu tarz satıcıları platformunuzda tutmanız ve satmaya devam etmeniz aynı düzeyde sorumluluk taşıdığınızı gösteriyor. 

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin acilen kargoya verilmesini; ürün gönderilemiyorsa da ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.