İade İşleminin Uzun Gecikmesi Ve Ödenmemiş Bedel

28 Mayıs 2026 tarihinden bu yana IDE6a171b19d001a numaralı siparişime ilişkin iade sürecim İdefix tarafından hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Bu süreç boyunca 648708 numaralı destek kaydı üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürün ve barkod görsellerini ilettim ve tarafıma söylenen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim.

Uzun süren bekleyişin ardından ürün 25 Temmuz’da Horoz Lojistik tarafından adresimden teslim alındı. Teslim sırasında yalnızca dış jelatindeki yırtık “hasar” olarak not edildiği için, ürünün kendisinde herhangi bir hasar bulunmadığını gösteren fotoğraf ve videoları da müşteri hizmetlerinize ilettim. Ürün 28 Temmuz itibarıyla satıcı firmaya ulaşmış olmasına rağmen bu tarihten sonra iade işlemim tamamlanmadı ve tarafıma iade bedeli ödenmedi.

Sonraki görüşmelerimde ise ürün çoktan satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ “5 iş günü içerisinde Horoz Lojistik tarafından alınacaktır” şeklinde eski bilgiler verildi. Başka bir görüşmede sistemde “iade talebi iptal edildi” bilgisi görüldüğü söylendi. Daha sonra benden kargo veya iade kodu istendi; oysa ürün tarafımdan kargoya verilmedi, Horoz Lojistik ürünü doğrudan adresimden teslim aldı.

Her görüşmede süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve farklı müşteri temsilcilerinden birbiriyle çelişen bilgiler alıyorum. Ayrıca defalarca “ilgili birimler tarafından aranacağım” ve “ivedi dönüş yapılacağı” ifade edilmesine rağmen tarafıma somut hiçbir geri dönüş yapılmadı.

17 Ağustos itibarıyla ürün yaklaşık 15 iş günüdür benim elimde olmadığı ve satıcı firmaya ulaşmış olduğu halde iade işlemim İdefix tarafından hâlâ tamamlanmamıştı. Bunun üzerine 695619 numaralı yeni destek kaydı oluşturuldu. 18 Ağustos’ta bu kaydın durumunu sorduğumda ise yine sadece “ilgili ekipler çalışıyor, aciliyetiniz iletilecek” yanıtı verildi.

Bu aşamada yeni bir kayıt açılması ya da standart bilgilendirme yapılmasını değil, ürünün satıcı tarafından teslim alındığının net olarak teyit edilmesini, iadenin neden bekletildiğinin yazılı şekilde açıklanmasını ve iade bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.