İade Sürecindeki Gecikme Ve Yanlış Sipariş Durumu

İdefix üzerinden vermiş olduğum iki farklı siparişin iptal/iade işlemi sonrası toplam 1.837,52 TL tutarındaki ücret iadesi bir türlü hesabıma yansımadı. İade süreciyle ilgili olarak tarafıma 2–10 iş günü içinde bankanıza yansıyacağı bilgisi verilmesine rağmen, bugün itibarıyla 3 iş günü geçti ve herhangi bir hareket görünmüyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle defalarca talep açmama ve durumu bildirmeme rağmen yalnızca aynı kalıp cevaplarla, sürekli 2–10 iş günü aralığı hatırlatılarak oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Özellikle IDE6a5be890b0d71 ve IDE6a5bcc2a23017 numaralı siparişlerim için yapılan iade işlemlerinin durumunu artık net ve açık şekilde öğrenmek ve ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını istiyorum.

Tl miktarı Para kartımdan çekildiğinden alacağım diğer ürünleri alamadığım için mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca iptalini sipariş verdiğim gün gerçekleştirdiğim bir ürün için, müşteri hizmetleri tarafından hâlâ “kargoya verilecek” şeklinde saçma bir ibare ile karşılaşıyorum. İptal edilmiş bir siparişin bu şekilde geri dönüş olması hem kafa karıştırıcı hem de sürecin sağlıklı yönetilmediğini gösteriyor.

Uzun süredir herhangi bir ilerleme sağlanmaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecinin hızlandırılmasını ve hem ücret iadesi hem de iptal edilen ürünün sipariş ekranındaki durumuna ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.