to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Satıcı Tarafından Reddedilmesi
27 Mayıs’ta İdefix üzerinden tsclub satıcısından iki adet t-shirt satın aldım. Ürünler bana ancak 14 günde teslim edildi ve beğenmediğim için teslim aldıktan bir gün sonra sistem üzerinden iade sürecini başlattım. İdefix’in verdiği iade kargo kodu ile ürünleri Aras Kargo’ya teslim ettim.
Ancak iade sürecinde ürünler satıcı firma tsclub’a ulaştırılamamış, adreste bulunamamış ve gönderi bana geri dönmüş durumda. Kargo görevlisi, iadenin satıcı tarafından “red olmuş olabileceğini” söyleyerek hem gidiş hem dönüş kargo ücretini benden tahsil etti ve yaklaşık 158 TL ödedim. Bir e-ticaret sitesinde satıcının adreste bulunamaması ve iade kargosunun bu şekilde bana geri dönmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Durumu İdefix’e ilettim, benden kargo ücreti faturası istendi. Bunun üzerine Aras Kargo Atalar şubesine gidip ilgili faturayı alarak İdefix’e ilettim. Buna rağmen aradan yaklaşık 2 ay geçmesine karşın ne kargo ücreti iadesi yapıldı ne de sorun çözüldü. Ürünler halen bagajımda benimle birlikte gezmek zorunda kalıyor.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım, 3 kez talep açıldı. Fakat her seferinde yalnızca “en yakın zamanda dönüş yapılacak” denilerek net bir süre verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. İki aydır “en yakın zaman” denilerek oyalanıyorum.
Sipariş numaram IDE6a1701f63e520’dir. Haksız yere benden tahsil edilen yaklaşık 158 TL kargo ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, ürünlerin nihai olarak iade alınıp sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Mayıs’ta İdefix üzerinden tsclub satıcısından iki adet t-shirt satın aldım. Ürünler bana ancak 14 günde teslim edildi ve beğenmediğim için teslim aldıktan bir gün sonra sistem üzerinden iade sürecini başlattım. İdefix’in verdiği iade kargo kodu ile ürünleri Aras Kargo’ya teslim ettim.
İade sürecinde ürünler satıcı firma tsclub’a ulaştırılamamış, adreste bulunamamış ve gönderi bana geri dönmüş durumda. Kargo görevlisi, iadenin satıcı tarafından reddedilmiş olabileceğini söyleyerek hem gidiş hem dönüş kargo ücretini benden tahsil etti ve yaklaşık 158 TL ödedim. Bir e-ticaret sitesinde satıcının adreste bulunamaması ve iade kargosunun bu şekilde bana geri dönmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Durumu İdefix’e ilettim, benden kargo ücreti faturası istendi. Bunun üzerine Aras Kargo Atalar şubesine gidip ilgili faturayı alarak İdefix’e ilettim. Buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın ne kargo ücreti iadesi yapıldı ne de sorun çözüldü. Ürünler halen bagajımda benimle birlikte taşınmak zorunda kalıyor.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım, üç kez talep açıldı. Fakat her seferinde yalnızca en yakın zamanda dönüş yapılacağı söylendi, net bir süre verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık iki aydır en yakın zamanda denilerek oyalanıyorum.
Sipariş numaram IDE6a1701f63e520’dir. Haksız yere benden tahsil edilen yaklaşık 158 TL kargo ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ürün iademin onaylanarak nihai olarak tamamlanmasını, iade sürecimin kaç iş günü içinde sonuçlandırılacağının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve tüm iade sürecinin şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sizi geri aradım ama cevap veren müşteri temsilcisinin durumdan bihaber. İlgili birimin beni tekrar arayacağını söyledi lakin arayan yok. Ayrıca bugün arandığıma dair bir arama bildirimi de yok bende
Kendilerini arayarak ulaştım. Beni yine aramadılar yani. Bana tekrar iade yapmam için kod verdiler. Ürünü bu kod ile gönderdim. Aradan 1 hafta geçmeden kargo firması beni bugün aradı. İadeniz tekrar size gönderilmiş. Yarın size teslim edeceğiz 168 lira da kargo ücretiniz çıktı bilginiz olsun dediler. Şaka gibi ama aynı olayı tekrar yaşıyorum. Böyle sorumsuz bir firma işte idefix. Arayıp söylüyorum " çok üzgünüz tekrar bir talep açalım" diyorlar. Yahu farkında mısınız bir döngüye girdik. Benden ücretsiz iade kodu ile ürünü göndermemi istiyorsunuz. Gönderiyorum her iki seferinde de bana kargo ücreti ödetiyorsunuz resmen döngüye girdik. Bakalım bu işin sonu nereye varacak. Mayıs ayında aldığım ürünlerle ağustosa kadar geldik. İnşallah 2027 ye kalmadan neticelenir
