Hatalı Klavye Seti İadesi Gecikiyor Ve 628,95 TL'lik Ödemenin Hemen Yapılmasını İstiyorum

24 Temmuz’da İdefix sitesi üzerinden Dr. Adlı mağazadan Inca marka klavye mouse seti sipariş ettim, ürün 27 Temmuz’da teslim edildi. Kutuyu açar açmaz klavyede ciddi bir sorun olduğunu fark ettim; b harfine bastığımda g harfiyle birlikte iki harf aynı anda yazılıyor, ı harfine bastığımda ise nokta ile birlikte çıkıyor. Ayrıca üründe ufak tefek çizikler ve tozlar vardı, bu nedenle ürünün kullanılmış izlenimi verdiğini belirtmek istiyorum.

Ürün daha ilk günden hatalı olduğu için acilen iade talep ettim. Önce Dr. Mağazası ile iletişime geçtim ancak ilgilenmediler. Ardından İdefix müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum ve ürünü 28 Temmuz’da kargoya verdim. Kargo takibinden ürünün yaklaşık 3 gündür ulaştığını görüyorum ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sipariş numaram IDE6a62c119BB2e5, iadesini beklediğim tutar 628,95 TL’dir ve bu ücretin ödediğim karta iadesini istiyorum.

İade talebi oluştururken ürün mağazaya ulaştıktan sonra 2 gün içinde iademin sağlanacağı bilgisi verilmişti ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen iade gerçekleşmedi. Hatalı ve kullanılmış izlenimi veren bir ürün için bu kadar bekletilmek istemiyorum. 628,95 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin neden uzadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.